Saya sudah memiliki akun, bagaimana cara mulai bertransaksi di Tokoparts?

• Silahkan login, apabila Anda telah memiliki akun yang terverifikasi.
• Jika Anda sudah mendaftar namun proses verifikasi masih tertunda, silahkan hubungi Tim Tokoparts Support.

Saya belum memiliki akun, bagaimana cara mulai bertransaksi di Tokoparts?

• Silahkan klik tombol “Daftar Sekarang” untuk mendaftarkan profil usaha Anda. Data yang kami butuhkan untuk proses verifikasi sebagai berikut:
  • Nama usaha.
  • Nama pemilik usaha.
  • Nomor telepon atau handphone.
  • Email.
  • Password.
• Silahkan menghubungi Tim Tokoparts Support apabila anda membutuhkan Faktur Pajak, untuk proses validasi dan kelengkapan surat seperti fotokopi NPWP.
• Setelah pendaftaran berhasil, Tim Tokoparts Support akan melakukan verifikasi profil usaha maksimal 3x24 jam.
• Setelah proses verifikasi berhasil, Anda akan menerima email notifikasi yang dapat digunakan untuk memulai login dengan email dan password yang telah didaftarkan
• Ketika pertama kali login, anda akan diminta mengisi alamat pengiriman untuk memudahkan proses transaksi
• Anda juga dapat mengisi alamat pengiriman setelahnya, melalui menu “Profil” pada homepage dibagian pojok kanan atas.

Apakah Saya bisa bertransaksi tanpa melakukan Registrasi?

Tidak bisa. Sesuai komitmen Tokoparts sebagai platform One-Stop-Shopping Spare Part untuk Bisnis (B2B), sehingga saat ini seluruh Pelanggan atau Supplier kami harus melalui verifikasi profil usaha terlebih dahulu.

Apabila Saya lupa Password, apa yang harus dilakukan?

• Kunjungi web Tokoparts.com. 
• Klik “Lupa Password?”, lalu akan muncul tampilan “Lupa Password”.
• Silahkan input email yang terdaftar pada akun Tokoparts.com, klik “Kirim Link”.
• Anda akan menerima link untuk reset password diemail Anda.
• Silahkan input dan konfirmasi password Anda yang baru.

Cara melakukan pencarian dan pembelian produk?

• Cari produk menggunakan kombinasi Brand dan Kode Part (Part Number). Contoh : pilih Brand “Toyota”, lalu input Kode Part “AB12345”, lalu klik icon “Search”.
• Apabila hasil pencarian valid, maka produk akan ditampilkan dari beragam supplier, lokasi dan rentang harga dengan banyak promo menarik.
• Atau silahkan hubungi Tim Tokoparts Support apabila Anda mengalami kesulitan.
• Setelah itu, tentukan Quantity Produk lalu input ke Keranjang Belanja.
• Cek Keranjang Belanja, lalu pilih Produk untuk proses Checkout.
• Pilih metode pengiriman sesuai kebutuhan; Instant, Sameday atau Reguler.
• Pilih metode pembayaran sesuai kebutuhan.
• Lakukan proses pembayaran sesuai pilihan.

Metode pembayaran yang tersedia di Tokoparts?

• Virtual Account (BCA, Mandiri, BNI, BRI dan Permata).
• Kartu Kredit (Dengan cicilan 0% untuk 3 / 6 / 12 bulan).

Apabila stock tidak tersedia apakah bisa melakukan Pre-Order?

• Bisa, silahkan hubungi Tim Tokoparts Support terkait produk tersebut. Sebagai catatan, rentang waktu pre-order setiap Brand dan Supplier berbeda.
• Apabila produk yang dipesan ready stock, estimasi pre-order adalah 3 hingga 21 hari.
• Apabila produk yang dipesan tidak tersedia, estimasi pre-order adalah 45 hingga 100 hari.

Apa saja pilihan Jasa Ekspedisi di Tokoparts?

• Instant (estimasi maks. 3 jam) : Lalamove, GoSend dan GrabExpress.
• Reguler (estimasi 1-2 hari kerja) : Ninja Xpress, Shipper, RPX dan POS Indonesia.
• Dan pengiriman Intercity yang kami pergunakan untuk keluar kota atau antar pulau.

Daerah mana saja yang dapat dijangkau oleh Tokoparts?

• Kami memiliki gudang dan kantor representatif yang memudahkan pengiriman di Jabodetabek, Bandung dan Surabaya. Dalam waktu dekat, Tokoparts segera hadir di wilayah Anda.
• Hingga saat ini, dengan layanan pengiriman Intercity, kami juga sudah berpengalaman mengirimkan produk ke beberapa wilayah di pulau Sumatera, Sulawesi hingga Papua.

Cara mengetahui status pengiriman pesanan?

• Login ke Akun Anda.
• Klik ikon “Profile” di kanan atas, kemudian pilih “Pesanan Saya”.
• Anda juga dapat menghubungi Tim Tokoparts Support untuk melacak status pengiriman pesanan.

Produk yang diterima Rusak / Salah / Tidak Lengkap, apa yang harus dilakukan?

• Hubungi Tim Tokoparts Support untuk menjelaskan kronologi berikut lampiran berupa video atau foto unboxing.
• Setelah itu, Tim Tokoparts Support akan melakukan penelusuran dan memberikan jawaban pada hari yang sama atau maksimal 1x24 jam.
• Solusi kami yaitu Tukar Produk (Retur) atau Pengembalian Dana (Refund)*.

Apakah dapat mengajukan Tukar Produk (Retur)?

• Tentu saja, namun semua akan mengacu kepada hasil penelusuran Tim Tokoparts Support.
• Apabila produk yang dikirim salah, cacat, ada indikasi bekas pakai, atau ada kesalahan dari Pihak Supplier atau Tokoparts dalam menerjemahkan pesanan Anda, maka akan kami Tukar Produk (Retur).
• Apabila ada kekurangan pesanan yang diterima, maka akan kami kirimkan sisanya dengan jaminan Free Ongkir.

Berapa lama jangka Tukar Produk (Retur) setelah keluhan disetujui?

• Jika produk pengganti tersedia, maka akan segera dikirim maksimal 1 hari kerja setelah keluhan disetujui.
• Sementara produk yang dikeluhkan akan diambil kembali oleh kurir Tokoparts.

Apabila stok Supplier tidak tersedia untuk Tukar Produk (Retur), lalu bagaimana?

Akan kami proses Pengembalian Dana (Refund)* pada tanggal 3 atau 18 setiap bulannya.

Siapa yang menanggung biaya kirim untuk proses Tukar Produk (Retur)?

• Apabila kesalahan di pihak Supplier, Tim Tokoparts maupun Tim Ekspedisi maka tidak menjadi tanggungan Pelanggan.
• Apabila kesalahan karena Pelanggan salah input data part atau salah memesan produk, maka biaya menjadi tanggungan Pelanggan.

Apabila dalam proses Retur, harga produk yang diterima lebih murah dari harga produk yang salah, bagaimana proses Refundnya?

Lebih bayar akan dikembalikan sepenuhnya pada tanggal 3 atau 18 setiap bulannya.

Apabila dalam proses Retur, harga produk yang diterima lebih mahal dari harga produk yang salah, bagaimana proses Pembayaran Selisihnya?

• Pelanggan diminta untuk membuat pesanan baru dan membayar secara keseluruhan.
• Sedangkan pembayaran pada pesanan lama akan di Refund ke rekening Pelanggan pada tanggal 3 atau 18 setiap bulannya.

Siapa saja yang bisa menjadi Supplier di Tokoparts?

• Authorized Dealer 3S / 2S.
• Authorized Distributor / Importer.
• Authorized Sole Distributor.
• Principal (Pemegang Merek).

Apa saja syarat untuk menjadi Supplier di Tokoparts?

• Berbadan hukum (CV atau PT). 
• Memiliki reputasi baik di pasar aftermarket dalam menjaga keaslian parts. 
• Memiliki pengalaman distribusi lebih dari 5 tahun di pasar Indonesia.

Apa saja keuntungan menjadi Supplier di Tokoparts?

• Perluasan jangkauan Distribusi dan Penjualan serta peningkatan Revenue.
• Jasa Ekspedisi profesional yang memudahkan proses pengiriman dan pelacakan pesanan dari Supplier ke Pelanggan.
• Mengurangi ketergantungan terhadap aktivitas Canvasing.

Bagaimana proses Pembayaran (Payout Settlement) dari Tokoparts kepada Supplier?

• Semua transaksi akan ditampung di Escrow Account Tokoparts, untuk kemudian dibayarkan sesuai periodenya kepada masing-masing Supplier.
• Periode 1 : transaksi yang terjadi tanggal 1 hingga 15 setiap bulannya akan dibayarkan pada tanggal 18 pada bulan yang sama.
• Periode 2 : transaksi yang terjadi tanggal 16 hingga Akhir Bulan (28 / 29 / 30 / 31) setiap bulannya akan dibayarkan pada tanggal 3 bulan berikutnya.